FAQ
Questions sur l’enregistrement AGOV / V-Login
- Où puis-je obtenir les données d'accès ?
Vous avez trois options :
- Lors du prochain service (journée d'orientation, recrutement, ER), inscription sur place.
- Auprès d’un bureau d’enregistrement de l’Armée suisse
- Commande d'une lettre d'enregistrement pour AGOV. Les frais de 14,50 CHF doivent être pris en charge par le demandeur (aucun remboursement).
- J’ai déjà un identifiant AGOV. Puis-je l’utiliser directement ?
Il est possible de vérifier le statut de vos données personnelles, dont le numéro AVS, sur www.me.agov.admin.ch. Le statut « vérifié » indique que l’identité AGOV est conforme et vous pouvez vous connecter sans un nouvel enregistrement.
Si le compte n’est pas vérifié, le champ « Numéro AVS » n’apparaît pas et les champs « Nom » ainsi que « Adresse » n’indiquent pas le statut « vérifié ».
Un compte non vérifié ne suffit pas pour le gestionnaire de service. Vous devez vous réinscrire pour le gestionnaire de service.
Compte vérifié —
- J’ai un compte AGOV et j’ai été identifié grâce à une pièce d’identité. Dois-je procéder à un enregistrement auprès du gestionnaire de service ?
Un compte AGOV vérifié avec une pièce d’identité correspond à un niveau de sécurité plus élevé que celui exigé par le gestionnaire de service. Vous pouvez donc vous connecter directement sans procéder à un enregistrement.
Il est possible de vérifier le statut de vos données personnelles, dont le numéro AVS, sur www.me.agov.admin.ch. Le statut « vérifié » signifie que votre identité AGOV est conforme.Compte vérifié —
- J’ai fini mon service. Comment puis-je procéder à mon enregistrement ?
Vous avez deux options :
- Auprès d’un bureau d’enregistrement de l’Armée suisse
- Commande d’une lettre d’enregistrement pour AGOV. Les coûts occasionnés (14,50 CHF) ne sont pas remboursés.
Questions relatives au passage à AGOV
- Pourquoi ce changement (V-Login à AGOV)
Le passage de V-Login à AGOV permet d'uniformiser la procédure de connexion. AGOV est utilisé par la Confédération, les cantons et les communes et remplace l'ancien CH-Login. Ainsi, une seule application de connexion (AGOV-Access) est désormais nécessaire pour toutes les applications des autorités.
- AGOV, qu’est-ce que c’est ?
La méthode d’authentification AGOV, testée à l’échelle nationale en 2025, vous offre un identifiant unique pour interagir avec les autorités fédérales, cantonales et communales. Au-delà des affaires militaires, elle peut également s’appliquer à la déclaration d’impôts, au permis d’élève conducteur, aux extraits officiels, etc.
Pour plus d’informations sur AGOV, consultez
Retrouvez les Questions & réponses sur l’identifiant AGOV ici
- Dois-je procéder à un nouvel enregistrement si j’ai déjà utilisé le gestionnaire de service par le passé ?
Non, un nouvel enregistrement n’est pas nécessaire. Connectez-vous au gestionnaire de service avec votre identifiant V-Login actuel. Sur la page d’accueil, cliquez sur l’option « Passer à AGOV maintenant ». Suivez les instructions à l’écran pour lier votre compte AGOV au gestionnaire de service. Dorénavant, vous pouvez vous connecter avec l’identifiant AGOV.
- L’identifiant est-il payant ?
J’ai déjà utilisé le gestionnaire de service :
Non, vous ne devez rien payer. Vous pouvez vous connecter au gestionnaire de service avec votre identifiant V-Login, cliquer sur l’option « Passer à AGOV maintenant » sur la page d’accueil et suivre les instructions.
Je n’ai jamais utilisé le gestionnaire de service :
Vous avez trois options :
- Enregistrement gratuit sur place lors du prochain service (journée d’information, recrutement, ER)
- Auprès d’un bureau d’enregistrement de l’Armée suisse
- Commande d’une lettre d’enregistrement pour AGOV. Les coûts occasionnés (14,50 CHF) ne sont pas remboursés.
- Pourquoi me demande-t-on de me transférer sur CH-LOGIN?
Si vous possédez un CH-Login lié à la même adresse e-mail que le compte AGOV, vous recevrez une demande pour le transférer.
Suivez la procédure : le CH-Login sera transféré puis supprimé car vous n’en aurez plus besoin.
Vous trouverez plus d’informations sur le CH-Login ici.
Questions sur la connexion au moyen du smartphone
- Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge ? (AGOV)
Le gestionnaire de service est une application web qui est accessible au moyen d’un smartphone ou d’un ordinateur. Cependant, l’application AGOV-Access est nécessaire. Elle n’est disponible que sur Android et iOS.
Les appareils mobiles Apple doivent disposer d’un système d’exploitation
iOS 14 ou plus récent.
Les autres appareils mobiles doivent disposer d’un système d’exploitation Android 11 ou plus récent.
Vous trouverez de plus amples informations ici : Systèmes d'exploitation
- Puis-je utiliser le gestionnaire de service si je ne possède pas de smartphone ?
Le gestionnaire de services est une application web accessible aussi bien sur smartphone que sur ordinateur. Une clé de sécurité physique offre un moyen sûr de se connecter sans téléphone. Pour cela, il faut utiliser le login AGOV.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Attention ! Si vous utilisez le gestionnaire de services sur votre ordinateur, vous devez emporter avec vous l'ordre de marche sur papier.
- Comment puis-je utiliser l’application AGOV si je n’ai pas de smartphone Android ou iOS ?
C’est malheureusement impossible. L’application est disponible uniquement sur les systèmes Android et iOS. ordinateur. Une clé de sécurité physique offre un moyen sûr de se connecter sans téléphone. Pour cela, il faut utiliser le login AGOV.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici
Attention ! Si vous utilisez le gestionnaire de services sur votre ordinateur, vous devez emporter avec vous l'ordre de marche sur papier.
- Pourquoi dois-je installer l’application AGOV-Access ?
Nous accordons une grande importance à la protection des données et des informations, notamment parce que le gestionnaire de données de service contient aussi des données sensibles sur le plan militaire. C’est pourquoi il faut pouvoir identifier clairement chaque personne qui se connecte au gestionnaire de données de service.
- À qui puis-je demander de l’aide si je rencontre un problème lors de la connexion ?
En cas de problème de connexion, contactez le Service clients de l’Armée suisse.
- J’ai reçu mon affectation à la protection civile, qu’advient-il du gestionnaire de service ?
Pour la protection civile, le gestionnaire de service sera disponible dès le 1er juin 2026. À partir de cette date, vous pourrez vous connecter au gestionnaire de service pour la protection civile.
Vous pouvez vous connecter au gestionnaire de service à l’aide d’AGOV et accéder à vos données militaires jusqu’à cinq ans après l’affectation.
Questions sur le gestionnaire de service
- Dois-je m’enregistrer ou me connecter même si j’ai déjà accompli tous mes jours de service ?
L’invitation est envoyée à tous les militaires qui ont une incorporation active, même s’ils ont déjà accompli leurs jours de service.
Dans votre cas, les documents sont uniquement à titre informatif. Si cela vous intéresse, vous pouvez bien sûr vous connecter et consulter vos informations personnelles. À l’avenir, le gestionnaire de données de service de l’armée sera régulièrement doté de nouvelles fonctionnalités, dont certaines intéresseront également les anciens militaires.
- Dois-je obligatoirement utiliser le gestionnaire de données de service ?
En principe non, il n’y a aucune obligation légale. Nous vous encourageons toutefois à le faire, car cela facilite grandement les processus et donc les interactions entre les militaires et l’administration.
- Le gestionnaire de service est-il disponible seulement sous la forme d’une application web ?
Oui. Il s’agit d’une application web optimisée en premier lieu pour les appareils mobiles.
- En quoi le gestionnaire de service m’est-il utile ?
Le gestionnaire de données de service permet d’effectuer très facilement différentes opérations. Il s’agit de digitaliser, d’optimiser et donc d’accélérer les interactions entre les militaires et l’administration. Il n’est plus nécessaire de perdre du temps à chercher où envoyer tel document ou qui est la personne responsable : tout est centralisé. Cela permet également d’économiser beaucoup de papier.
- Qui peut accéder à mes données ?
Personne à part vous. Les données sont transmises du gestionnaire de données de service directement à un système d’information militaire sécurisé, où l’administration militaire peut accéder aux données en fonction de ses droits d’accès.
- La hotline de l'armée et le formulaire de contact qui figurent sur la page d’accueil du gestionnaire de données de service sont-elles officielles ?
Oui, elles sont officielles. L’objectif est que les militaires aient besoin uniquement de ces deux canaux pour leurs demandes à l’avenir et ne doivent plus recourir à d’innombrables numéros de téléphone.
formulaire de contact
- Le gestionnaire de service a-t-il encore d’autres fonctionnalités ?
Pas pour l’instant. Mais à l’avenir, une grande partie des interactions entre les militaires et l’administration militaire seront gérées au moyen du gestionnaire de données de service.
- À qui puis-je m’adresser si j’ai un souhait ou une suggestion ?
Vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact sur la page d'accueil du gestionnaire de données de service.
Questions sur le DIM-Wallet
- Cette app est-elle sûre?
L'app DIM-Wallet est protégée par une double authentification et par le verrouillage local de l'appareil.
- Où mes données sont-elles enregistrées?
Les données sont chiffrées et enregistrées sur votre appareil.
- Est si je nâi plus de batterie? Puis-je encore entrer en service?
Oui, c'est d'ailleurs votre obligation.
- Est-il encore possible de recevoir un ordre de marche par la poste?
Oui, en principe, un ordre de marche est encore envoyé par la poste.
- Quelles conséquences pour moi si je n'ai par d'accu ou si mon smartphone est e dérangement?
Aucune. Mais vous êtes tenu d'entrer en service.
- Mon smartphone a été volé, ou je l'ai perdu. Que faire?
Entrer en service. Même sans appareil.
- Puis-je suivre sur l'app le statut de mes demandes en temps réel?
Non, vous ne pouvez pas le faire dans le DIM-Wallet. Vous devez pour cela ouvrir le gestionnaire de données de service dans un navigateur. L'app DIM-Wallet est conçue pour mettre rapidement à disposition les documents les plus importants, comme l'ordre de marche.
- Dois-je montrer ma pièce d'identité au moment de l'entrée en service, même si je suis connecté?
Oui. Le contrôle requiert une comaraison entre l'ordre de marche et une pièce d'identité officielle.
- Lors du contrôle d'entrée en service, doit-on contrôler l'identité même si le/la militaire est connecté/e?
Oui. L'ordre de marche ou la carte d'identité militaire ne remplacent pas une pièce d'identité officielle. Or il faut contrôler l'identité, pour des raisons de sécurité.
- Pour les conducteurs et les conductrices, le permis de conduire ets-il déjà enregistré ou faut-il le contrôler?
Les permis de conduire sont enregistrés dans le gestionnaire de services. Ils ne font toutefois pas office de « pièce d'identité ». Il faut donc continuer à avoir sur soi la carte officielle.
- Comment fonctionne le nouveau processus d'entrée en service?
Le DIM-Wallet facilite la présentation et le contrôle de l'ordre de marche ou de la feuille de congé, et leur comparaison avec une pièce d'identité officielle. Au reste, rien n'est changé.
- Est-ce que l'app fonctionne aussi hors ligne?
Oui. Présenter et contrôler les documents peut se faire avec DIM-Wallet même sans connexion. Mais pour charger de nouveaux documents, il faut une connexion.
- J’habite à l’étranger. Puis-je quand même installer l’application DIM-Wallet ?
L’installation est possible dans les pays suivants :
Europe
Belgique
Bulgarie
Allemagne
Finlande
France
Italie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Norvège
Autriche
Portugal
Suède
Espagne
Royaume-Uni
- Lors de l'entrée au service de 300 militaires, il faut s'attendre à ce que certains soient à court de batterie. Des powerbanks ou des prises de courant seront-ils mis à disposition?
Non. Si une source de courant supplémentaire est nécessaire, elle est installée par l'unité.
Questions concernant le déplacement d'un service / Demande de congé
- Puis-je faire une demande de dispense d'un service en particulier ?
Non. Seul un service d'appui peut faire l'objet d'une demande de dispense.
- Comment puis-je reporter mon service militaire ?
Tu peux demander un déplacement de service dans le gestionnaire de services. L'autorité militaire compétente examinera la possibilité d'une convocation la même année dans une autre formation.
- Ceci est-il valable pour les services d'une seule journée, comme un rapport ?
Oui mais dans ce cas il n'y a généralement pas de convocation pour un service de remplacement. Au moment de la demande, il faut cocher l'option Je ne peux pas faire de service de remplacement cette année.
- Et si ma demande se fonde sur des raisons médicales ?
Si tu demandes un déplacement de service pour raisons médicales, le service médical militaire rendra un avis. Si nécessaire, tu seras convoqué pour un nouvel examen médical. La décision concernant ton déplacement de service te sera communiquée par l'autorité militaire compétente.
- Est-il possible d'introduire une demande de congé pour le service en cours pendant le service ?
Oui, vous pouvez également introduire une demande de congé pendant le service en cours via le gestionnaire de service.
Questions concernant les billets de transports publics
- Où s’affiche mon billet de transports publics ?
Le billet s’affiche sur le SwissPass. Associe ton SwissPass dans le gestionnaire de service.
- À partir de quand mon billet de transports publics est-il disponible ?
Le billet de transports publics est généré au plus tard 24 heures avant l’entrée au service.
Questions pour les commandants
- Puis-je à l'avenir envoyer la lettre du commandant sous format numérique?
Oui, l'envoi est possible via le gestionnaire de service. La saisie des documents s'effectue toutefois via les systèmes habituels de la troupe, mis en place par le commandant.
- Aurai-je vraiment moins de travail, ou plutôt moins de courrier postal à préparer? Je pense aux lettres PersA via OFCL.
Après la phase transitoire, les militaires utilisant le gestionnaire ne recevront plus d'ordre de marche par la poste. La correspondance par courrier postal devrait alors diminuer.
- Pouvons-nous intégrer les mil dès leur entrées en service?
OT, en recrutement et ER : des personnes habilitées sont sur place pour procéder à l'intégration.
- Puis-je traiter la demande de congé dans le gestionnaire de service?
Les demandes de congés soumises par les militaires s’affichent directement dans MilOffice. Elles peuvent y être approuvées, transmises ou refusées.
- Puis-je traiter la demande de déplacement de service dans le gestionnaire de service?
Les demandes de déplacement de service sont toujours traitées dans PISA. Elles sont soumises à l’administration militaire. Vous recevez les demandes selon vos paramètres ou pour des précisions en vue d’une prise de position (voir à ce sujet le PMT ou le manuel DDS pour les cdt sur PISA).
Livret de service
Question concernant le remplacement du livret de service
Généralités
- Pourquoi l’armée suisse remplace-t-elle le livret de service par le gestionnaire de service ?
Ce changement permet de mettre en œuvre la motion du conseiller national Marcel Dobler, de soulager la milice et l’administration et de moderniser les processus pour les rendre plus efficaces et entièrement numériques.
- Quelle est la différence entre le gestionnaire de service et l’ancien livret de service ?
Le gestionnaire de service est l’évolution numérique du livret de service physique. Il permet non seulement de documenter les informations liées au service, mais aussi de communiquer numériquement avec l’administration et de gérer les processus militaires de manière digitale.
- Mon livret de service sera-t-il digitalisé ?
Oui. Le livret de service physique actuel sera entièrement remplacé par le Gestionnaire de service.
- Quand exactement le livret de service sera-t-il remplacé ?
À partir du 1er juin 2026, aucune nouvelle inscription ne sera effectuée dans le livret de service physique. Dès cette date, seul le gestionnaire de service fera foi. Tous les militaires seront personnellement informés par courrier courant 2026 de cette transition.
Comparaison des données et rectification des erreurs
- Des services d'appui sont inscrits dans mon livret de service, mais je ne les trouve pas dans la lettre «Contrôle personnel pour le remplacement du livret de service». Puis-je envoyer mon livret de service, même si tout le reste est correct sur l'extrait ?
Oui, dans ce cas, le livret de service doit également être envoyé. Veuillez joindre l'extrait et y noter que des services d'appui figurent dans le livret de service.
- Les différentes prestations de service énumérées dans le livret de service et dans le gestionnaire de service ne correspondent pas, mais le total des jours de service est correct. Dois-je envoyer mon livret de service ?
Si aucune autre divergence n'a été constatée, le livret de service ne doit pas être envoyé pour contrôle. Il se peut que des services aient été regroupés ou répertoriés individuellement dans le livret de service ou dans SIPA, et que les affichages ne concordent donc pas, bien que le résultat final soit correct.
- Mon matériel est également inscrit dans le livret de service, mais l'extrait ne mentionne rien à ce sujet. Celui-ci n'est-il pas contrôlé ?
Les données relatives à l'équipement personnel sont gérées par la Base logistique de l'armée. Ces informations ne sont pas vérifiées dans le cadre du remplacement du livret de service.
- J’ai été licencié de l’armée ou libéré des obligations militaires il y a cinq ans ou plus, et je suis à présent de nouveau incorporé. Pourquoi mes anciennes données n’apparaissent-elles pas dans le système et seront-elles saisies ultérieurement ?
Cinq ans après la libération des obligations militaires, toutes les données sont effacées du système. Les données antérieures à la libération des obligations militaires ne seront pas saisies ultérieurement dans le système et figurent exclusivement dans le livret de service.
- Pour quelle raison mon résultat de l'examen SAROAD n'apparaît-il pas sur le document « Contrôle personnel pour le remplacement du livret de service » reçu par voie postale ?
Le résultat SAROAD n'apparaît pas dans la rubrique « Distinctions » du système d'information sur le personnel de l'armée (PISA). C'est pour cette raison que SAROAD ne figure pas sur l'extrait que vous avez reçu. Aucune correction n'a donc été apportée.
- J’ai une formation/un brevet dans mon livret de service qui n’apparaît pas sur mon extrait de données et qui, malgré ma demande auprès du personnel de l’armée, n’est pas corrigé. Pourquoi ?
Dans le système d’information du personnel de l’armée (PISA), seules les données concernant les systèmes actifs sont enregistrées en lien avec les brevets et les formations spécialisées. Il se peut qu’une formation ait été suivie pour un système qui n’est plus actif aujourd’hui. Ces données ne peuvent pas être ajoutées dans le PISA. L’inscription dans le livret de service reste valable. Si vous n’êtes pas sûr et que vous n’avez pas encore envoyé votre extrait et votre livret de service au personnel de l’armée pour correction, veuillez le faire.
- Je ne retrouve plus l’extrait contenant mes données pour la correction, que puis-je faire ?
Veuillez contacter le centre client de l’armée. Il se chargera de vous faire commander à nouveau l’extrait.
- Je n’ai pas reçu d’extrait contenant mes données, mais mes camarades l’ont reçu. Pourquoi ?
Veuillez contacter le centre client de l’armée. Il pourra soit commander l’extrait pour vous, soit vous informer des raisons pour lesquelles vous ne l’avez pas reçu.
- Les données antérieures à 2004 figurant sur l’extrait que j’ai reçu du service du personnel de l’armée ne correspondent pas aux informations contenues dans mon livret militaire.
Le système d’information du personnel de l’armée a été entièrement reprogrammé en 2004. Il peut arriver que les données relatives aux promotions et aux services avant 2004 ne soient pas correctement affichées. Pour la plupart des membres de l’armée, ces données ne sont plus juridiquement pertinentes. Cependant, si vous avez un doute, envoyez l’extrait accompagné du livret militaire dans l’enveloppe de réponse reçue.
- La correction a été refusée et je ne suis pas d’accord avec cela. Existe-t-il un formulaire pour la reconsidération ?
Non, il n’existe pas de formulaire à cet effet. Vous pouvez soumettre votre demande de reconsidération par écrit, accompagnée de votre livret de service, à Personnel de l’armée, Remplacement du livret de service, Rodtmattstrasse 110, 3003 Berne.
- Les distinctions obtenues lors d’une mission professionnelle sont-elles affichées dans PISA ?
Non, les distinctions obtenues lors d’une mission professionnelle (p. ex. service de promotion de la paix) ne sont pas gérées dans SIPA. Elles n’apparaissent donc ni dans l’extrait PISA ni dans le Gestionnaire de service (DIM).
- Comment doivent se comporter les militaires en congé à l'étranger autorisé (plus de 12 mois) ou résidant à l'étranger si leur livret de service est encore déposé auprès d'une autorité militaire cantonale ou du Personnel de l'armée ?
Depuis le 01.06.2026, le livret de service n'est plus mis à jour. S'il est encore déposé auprès d'une autorité militaire ou du Personnel de l'armée, il peut être remis ou envoyé au militaire. Le livret de service doit être conservé comme preuve pour la période précédant son remplacement. La gestion administrative se fait exclusivement via le Gestionnaire du service (DIM).
- Mes instructions de chauffeur ne sont pas mentionnées dans le contrôle personnel pour la relève du livret de service, mais elles sont inscrites dans le livret de service (LS). Dois-je pour cela envoyer le LS?
Non. Diverses formations spécialisées sont saisies par l’Office de la circulation routière et de la navigation de l’armée (OCRNA). Le Personnel de l'armée (Pers A) n'effectue aucune inscription dans le système ni dans le livret de service.
- Ma nomination au grade d’officier spécialiste n’est pas mentionnée dans le livret de service à la page 8 « Grade militaire ». Dois-je pour cela envoyer le LS ?
La nomination en tant qu’officier spécialiste ne constitue pas une promotion, mais une nomination. Elle n’est donc pas enregistrée dans les promotions (page LS « Grade militaire »), mais est uniquement indiquée dans l’incorporation au moyen de l’étiquette correspondante. Les modifications ont été effectuées dans le LS (voir Directives du Chef de l'armée concernant les obligations militaires, annexe 2).
Logistique et envoi
- Je n'ai pas d'enveloppe-réponse pour envoyer mon livret de service, comment dois-je procéder ?
Utilisez une enveloppe ordinaire, inscrivez «Poste de campagne» en haut à droite et envoyez le livret de service dans l'enveloppe, sans l'affranchir, à l'adresse suivante :
Personnel de l'armée
Remplacement LS
Rodtmattstrasse 110
3003 Berne
- J'ai perdu mon livret de service, que faire ?
Si vous avez perdu votre livret de service, la démarche à suivre dépend de la date actuelle, car l’armée suisse est en pleine transition vers une gestion numérique.
Jusqu’au 31 mai 2026, le format papier reste obligatoire. Vous devez impérativement obtenir un duplicata physique afin de posséder un document officiel de preuve jusqu’au changement de système. Ce nouveau livret sera établi sur la base des données enregistrées dans le système d’information du personnel de l’armée (PISA), ce qui permet de corriger d'éventuelles divergences antérieures. Pour passer commande, veuillez contacter directement votre commandement d'arrondissement compétent.
À partir du 1er juin 2026, la gestion change radicalement et le duplicata physique n'est plus nécessaire. Avec la suppression définitive du livret de service papier, vos données sont désormais gérées exclusivement de manière numérique dans le système PISA. Dès lors, toute preuve concernant vos jours de service accomplis ou vos promotions s'effectue au moyen d'un extrait numérique officiel généré directement par le système.
Situations particulières et obligations
- Je suis affecté à une formation de milice à disponibilité élevée (MADE). Sans livret de service, comment puis-je connaître mon lieu d'entrée en service ?
Toutes les informations pertinentes sont disponibles dans le Gestionnaire de service. Les militaires qui n'utilisent pas le Gestionnaire de service peuvent demander ces données auprès du Personnel de l'armée.
- Je serai licencié de l'obligation de servir en 2026, dois-je également effectuer ce contrôle ?
Oui. Le livret de service reste valable en droit pour toutes les inscriptions saisies avant le 1er juin 2026. Afin de s'assurer que toutes les données du système soient également correctes, les militaires astreints se trouvant dans l'année de leur licenciement doivent eux aussi contrôler leurs données.
- J'ai déjà été licencié de l'armée ou de l'obligation de servir et je n'ai pas reçu d'extrait. J'aimerais tout de même faire contrôler mes données, est-ce possible ?
Cinq ans après le licenciement de l'obligation de servir, toutes les données sont supprimées du système. Si votre licenciement remonte à moins de cinq ans, vous pouvez vous adresser au centre de services de l'armée, qui pourra vous délivrer un extrait de vos données. Dans un tel cas, seules les prestations de service seront contrôlées ; les instructions et autres éléments ne seront plus vérifiés ni corrigés.
- J’ai accompli mon école de recrues ou mon service pratique lors de l’ER 1-2026 et j’ai reçu ma première incorporation en mai 2026. Cette première incorporation n’a toutefois pas été inscrite dans mon livret de service. Dois-je envoyer mon livret de service ?
Conformément à l’ordre du chef du Personnel de l’armée, le livret de service de l'école de recrues 1-2026 n’a plus été contrôlé par le Pers A à la fin de l’ER. Par conséquent, aucune inscription concernant la première incorporation n’a été ou ne sera effectuée dans le livret de service. Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre livret de service.
Matériel
Equipaggiamento personale & webshop
- Perché il mio equipaggiamento personale non appare nella Gestione dei servizi?
Nella Gestione dei servizi puoi vedere soltanto l’equipaggiamento personale che hai ricevuto dal 29 giugno 2026. Il materiale ricevuto in date anteriori figura nel libretto di servizio cartaceo.
- Dove si trova il webshop per l’equipaggiamento personale?
Il webshop è connesso con la Gestione dei servizi. Lo trovi al seguente percorso:
Equipaggiamento → Equipaggiamento personale → Webshop.
L’accesso al webshop è possibile unicamente tramite la Gestione dei servizi.
- Che cosa posso ordinare nel webshop?
Nel webshop puoi ordinare, mediante i punti quota, tutti gli oggetti disponibili del tuo equipaggiamento personale. L’offerta è costantemente monitorata e, se necessario, ampliata.
- Quanti punti quota ho a disposizione?
I militari di milizia ricevono due punti quota l’anno, se sono ancora militari il 1º gennaio del rispettivo anno. I punti quota devono essere utilizzati nel corso dell’anno e scadono a fine anno.
I militari di professione ricevono punti quota supplementari in base alla rispettiva funzione. I punti quota del personale militare di professione possono essere riportati sull’anno successivo.
- Dove posso vedere quanti punti quota ho a disposizione?
Il tuo credito disponibile in punti quota viene visualizzato nel webshop.
- Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli articoli ordinati vengono di regola consegnati entro una settimana direttamente all’indirizzo di consegna da te indicato.
In alcuni periodi, ad esempio durante la fase del primo equipaggiamento, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’aumento del carico di lavoro.
- Dove sono consegnati gli articoli ordinati?
L’indirizzo registrato nel sistema di gestione del personale dell’esercito è proposto come indirizzo di consegna.
La proposta può essere sovrascritta. L’indirizzo modificato, tuttavia, non viene memorizzato.
- Posso ritirare di persona gli articoli che ho ordinato?
No. Gli articoli ordinati sono spediti direttamente all’indirizzo di consegna che hai indicato.
- Che cosa bisogna fare per cambiare un articolo ordinato?
Per cambiare un articolo ordinato, devi ordinare il nuovo articolo direttamente nel webshop.
Con la consegna riceverai un’etichetta per il rinvio. Potrai rinviare gratuitamente l’articolo oggetto del cambio utilizzando lo stesso imballaggio.
- Se desidero cambiare un articolo, il rinvio è gratuito?
Sì. Per il cambio riceverai un’etichetta di rinvio gratuito.
- Cosa succede se non rinvio un articolo in caso di cambio?
Se l’articolo oggetto del cambio non viene rinviato dopo un richiamo, l’accesso al webshop potrà essere bloccato.
- Posso ordinare di nuovo nel webshop gli oggetti d’equipaggiamento che ho smarrito?
Attualmente il webshop serve per l’acquisto e il cambio di oggetti dell’equipaggiamento personale. Al momento, il webshop non è a disposizione per la sostituzione a pagamento di oggetti d’equipaggiamento.
- Perché l’equipaggiamento del sistema SMAE non può essere ordinato nel webshop?
L’equipaggiamento personale del sistema SMAE non è attualmente disponibile nel webshop per l’acquisto con punti quota. Inoltre, il sistema SMAE non comprende l’equipaggiamento personale della tenuta B.
- In caso di smarrimento, dove posso ordinare la targhetta di riconoscimento o le mie targhette con il nome?
L’organo di contatto competente dipende dal momento in cui viene constatato lo smarrimento:
- Durante il servizio: rivolgiti al sergente maggiore capo (Mat D) della tua formazione.
- Al di fuori del servizio: contatta la Base logistica dell’esercito (BLEs) al n. tel. 058 464 57 00 o via e-mail all’indirizzo hotline-pa.lba@vtg.admin.ch.
- Se sinora non ha mai ricevuto una targhetta di riconoscimento o targhette con il nome: rivolgiti a personelles.persa@vtg.admin.ch.
- La mia capacità visiva è cambiata. A chi posso rivolgermi per ottenere nuovi occhiali di protezione (clip) e nuove lenti correttive per la maschera di protezione?
Se la tua capacità visiva è cambiata, puoi rivolgerti a un punto di ristabilimento. Lì riceverai la documentazione necessaria e potrai inviare al punto di ristabilimento i documenti e gli articoli richiesti.
- Ho bisogno di plantari (solette ortopediche). A chi posso rivolgermi?
Se hai bisogno di plantari rivolgiti p.f. alla hotline Equipaggiamento personale. E-mail: hotline-pa.lba@vtg.admin.ch.
- Ho una domanda specifica riguardo al webshop. A chi posso rivolgermi?
Per domande relative al webshop puoi rivolgerti direttamente alla Base logistica dell’esercito (BLEs).
E-mail: webshop.lba@vtg.admin.ch
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