FAQ
Questions sur l’enregistrement AGOV & V-Login
- Que faire si le code d’enregistrement a expiré ?
Une lettre d'enregistrement pour le V-Login peut encore être commandée jusqu'en novembre 2025.
Après cela, vous aurez trois options :
- Lors du prochain service (journée d'orientation, recrutement, ER, CR), inscription sur place.
- À partir du 1er janvier 2026 : inscription dans un centre d'enregistrement de l'armée suisse
- À partir du 1er décembre 2025 : commande d'une lettre d'enregistrement pour AGOV. Les frais de 14,50 CHF doivent être pris en charge par le demandeur (aucun remboursement).
- Combien de temps faut-il pour que la lettre me parvienne ?
La lettre vous parviendra à votre domicile par courrier recommandé dans un délai de trois jours à une semaine.
- Que faire si je ne peux pas réceptionner la lettre recommandée en personne ?
Vous pouvez donner à la Poste une procuration pour un tiers :
https://www.post.ch/fr/reception/procurations-a-la-poste - J'ai déjà un identifiant AGOV. Puis-je l'utiliser directement ?
Sur www.me.agov.admin.ch, vous pouvez vérifier si vos données personnelles, y compris votre numéro AVS, apparaissent comme « vérifiées ». Si tel est le cas, l'identité AGOV correspond au niveau de confiance requis et vous pouvez vous connecter directement avec votre identifiant AGOV.
Si votre compte n'est pas vérifié, la vignette « Numéro AVS » n'est pas visible et votre nom et votre adresse n'apparaissent pas comme « vérifiés ».
Un compte non vérifié n'est pas suffisant pour le gestionnaire de services. Vous devez vous réinscrire pour le gestionnaire de services.
Compte vérifié —
- J'ai un compte AGOV et j'ai été identifié à l'aide de mon identifiant. Dois-je encore m'inscrire auprès du gestionnaire de services ?
Si votre compte AGOV a fait l'objet d'une vérification d'identité, vous bénéficiez d'un niveau de sécurité plus élevé qui répond aux exigences du gestionnaire de services. Vous pouvez donc vous connecter directement au gestionnaire de services, sans avoir à vous inscrire.
Sur www.me.agov.admin.ch, vous pouvez vérifier si vos données personnelles, y compris votre numéro AVS, apparaissent comme « vérifiées ». Si tel est le cas, l'identité AGOV correspond au niveau de confiance requis.Compte vérifié —
- À qui dois-je m'adresser au service pour m'inscrire ?
- Je ne suis plus tenu de faire mon service militaire. Comment puis-je m'inscrire ?
Jusqu'en novembre 2025, il est encore possible de commander une lettre d'enregistrement pour le V-Login.
Après cette date, deux options s'offrent à vous :- À partir du 1er janvier 2026 : inscription dans un centre d'enregistrement de l'armée suisse
- À partir du 1er décembre 2025 : commande d'une lettre d'enregistrement pour AGOV. Les frais de 14,50 CHF doivent être pris en charge par le demandeur (aucun remboursement).
Questions relatives au passage à AGOV
- Questions relatives au passage à AGOV
Le passage de V-Login à AGOV permet d'uniformiser la procédure de connexion. AGOV est utilisé par la Confédération, les cantons et les communes et remplace l'ancien CH-Login. Ainsi, une seule application de connexion (AGOV-Access) est désormais nécessaire pour toutes les applications des autorités.
- Qu'est-ce que l'AGOV ?
La procédure de connexion AGOV, qui a été étendue à l'ensemble de la Suisse au cours des derniers mois, garantit aux citoyens une connexion unique pour leurs démarches auprès des autorités fédérales, cantonales et communales. Elle peut également être utilisée pour des questions non militaires (déclaration d'impôts, permis d'élève conducteur, extraits de divers registres, etc.).
Vous trouverez ici les questions et réponses relatives à la connexion AGOV.
- Dois-je m'inscrire à nouveau si j'ai déjà accès au gestionnaire de service ?
Non, aucune nouvelle inscription n'est nécessaire. Vous pouvez vous connecter au gestionnaire de service avec le V-Login (comme auparavant). Sur la page d'accueil du gestionnaire de service, vous trouverez le bouton « Passer maintenant à AGOV ». Suivez les instructions à l'écran et terminez la connexion du gestionnaire de service au compte AGOV. Vous pourrez ensuite vous connecter avec le login AGOV.
- Dois-je payer pour me connecter ?
Je suis déjà inscrit au gestionnaire de service :
Non, cela n'entraîne aucun frais. Vous pouvez vous connecter au gestionnaire de service avec votre identifiant V-Login, cliquer sur le bouton « Passer maintenant à AGOV » sur la page d'accueil et suivre les instructions.
Je ne suis pas encore inscrit au gestionnaire de service :
En principe, cela n'entraîne aucun frais. Jusqu'en novembre 2025, vous pouvez encore commander gratuitement une lettre d'enregistrement pour le V-Login.
Vous avez ensuite trois options :- Lors du prochain service (journée d'orientation, recrutement, ER, CR), inscription sur place (gratuite)
- À partir du 1er janvier 2026 : inscription dans un centre d'enregistrement de l'armée suisse (gratuit)
- À partir du 1er décembre 2025 : commande d'une lettre d'enregistrement pour AGOV. Les frais de 14,50 CHF doivent être pris en charge par le demandeur (aucun remboursement).
Questions sur la connexion au moyen du smartphone
- Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge ? (AGOV)
Le gestionnaire de service est une application web qui est accessible au moyen d’un smartphone ou d’un ordinateur. Cependant, l’application V-Access est nécessaire. Elle n’est disponible que sur Android et iOS.
Les appareils mobiles Apple doivent disposer d’un système d’exploitation
iOS 12 ou plus récent.
Les autres appareils mobiles doivent disposer d’un système d’exploitation Android 7 ou plus récent.
Vous trouverez de plus amples informations ici : Systèmes d'exploitation - Puis-je utiliser le gestionnaire de service si je ne possède pas de smartphone ?
Le gestionnaire de services est une application web accessible aussi bien sur smartphone que sur ordinateur. Une clé de sécurité physique offre un moyen sûr de se connecter sans téléphone. Pour cela, il faut utiliser le login AGOV.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici
Attention ! Si vous utilisez le gestionnaire de services sur votre ordinateur, vous devez emporter avec vous l'ordre de marche sur papier. - Comment puis-je utiliser l’application V-Access si je n’ai pas de smartphone Android ou iOS ?
C’est malheureusement impossible. L’application est disponible uniquement sur les systèmes Android et iOS.
ordinateur. Une clé de sécurité physique offre un moyen sûr de se connecter sans téléphone. Pour cela, il faut utiliser le login AGOV.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici
Attention ! Si vous utilisez le gestionnaire de services sur votre ordinateur, vous devez emporter avec vous l'ordre de marche sur papier. - Pourquoi dois-je installer l’application AGOV-Access ?
Nous accordons une grande importance à la protection des données et des informations, notamment parce que le gestionnaire de données de service contient aussi des données sensibles sur le plan militaire. C’est pourquoi il faut pouvoir identifier clairement chaque personne qui se connecte au gestionnaire de données de service.
- Que faire si j’ai déjà effectué l’enregistrement mais que j’ai un nouveau smartphone ?
- À qui puis-je m'adresser en cas de problèmes de connexion ?
En cas de problèmes de connexion, vous pouvez vous adresser au centre de service à la clientèle de l'armée.
- J'ai été transféré à la protection civile. Qu'en est-il du gestionnaire de service ?
Le gestionnaire de service sera disponible pour la protection civile à partir du 1er juin 2026. À partir de cette date, vous pourrez vous connecter au gestionnaire de service pour la protection civile.
Jusqu'à cinq ans après le reclassement, vous pourrez continuer à vous connecter au gestionnaire de service via AGOV et consulter vos données militaires.
Questions sur le gestionnaire de service
- Dois-je m’enregistrer ou me connecter même si j’ai déjà accompli tous mes jours de service ?
L’invitation est envoyée à tous les militaires qui ont une incorporation active, même s’ils ont déjà accompli leurs jours de service.
Dans votre cas, les documents sont uniquement à titre informatif. Si cela vous intéresse, vous pouvez bien sûr vous connecter et consulter vos informations personnelles. À l’avenir, le gestionnaire de données de service de l’armée sera régulièrement doté de nouvelles fonctionnalités, dont certaines intéresseront également les anciens militaires. - Dois-je obligatoirement utiliser le gestionnaire de données de service ?
En principe non, il n’y a aucune obligation légale. Nous vous encourageons toutefois à le faire, car cela facilite grandement les processus et donc les interactions entre les militaires et l’administration.
- Le gestionnaire de données de service est-il disponible seulement sous la forme d’une application web ?
Oui. Il s’agit d’une application web optimisée en premier lieu pour les appareils mobiles.
- En quoi le gestionnaire de données de service m’est-il utile ?
Le gestionnaire de données de service permet d’effectuer très facilement différentes opérations. Il s’agit de digitaliser, d’optimiser et donc d’accélérer les interactions entre les militaires et l’administration. Il n’est plus nécessaire de perdre du temps à chercher où envoyer tel document ou qui est la personne responsable : tout est centralisé. Cela permet également d’économiser beaucoup de papier.
- Qui peut accéder à mes données ?
Personne à part vous. Les données sont transmises du gestionnaire de données de service directement à un système d’information militaire sécurisé, où l’administration militaire peut accéder aux données en fonction de ses droits d’accès.
- La hotline de l'armée et le formulaire de contact qui figurent sur la page d’accueil du gestionnaire de données de service sont-elles officielles ?
Oui, elles sont officielles. L’objectif est que les militaires aient besoin uniquement de ces deux canaux pour leurs demandes à l’avenir et ne doivent plus recourir à d’innombrables numéros de téléphone.
formulaire de contact - Le gestionnaire de données de service a-t-il encore d’autres fonctionnalités ?
Pas pour l’instant. Mais à l’avenir, une grande partie des interactions entre les militaires et l’administration militaire seront gérées au moyen du gestionnaire de données de service.
- À qui puis-je m’adresser si j’ai un souhait ou une suggestion ?
Vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact sur la page d'accueil du gestionnaire de données de service.
Questions sur le DIM-Wallet
- Cette app est-elle sûre?
L'app DIM-Wallet est protégée par une double authentification et par le verrouillage local de l'appareil.
- Où mes données sont-elles enregistrées?
Les données sont chiffrées et enregistrées sur votre appareil.
- Est si je nâi plus de batterie? Puis-je encore entrer en service?
Oui, c'est d'ailleurs votre obligation.
- Est-il encore possible de recevoir un ordre de marche par la poste?
Un ordre de marche n'est envoyé que si le gestionnaire de service n'est pas utilisé ou si le SwissPass n'a pas été associé.
- Quelles conséquences pour moi si je n'ai par d'accu ou si mon smartphone est e dérangement?
Aucune. Mais vous êtes tenu d'entrer en service.
- Mon smartphone a été volé, ou je l'ai perdu. Que faire?
Entrer en service. Même sans appareil.
- Puis-je suivre sur l'app le statut de mes demandes en temps réel?
Non, vous ne pouvez pas le faire dans le DIM-Wallet. Vous devez pour cela ouvrir le gestionnaire de données de service dans un navigateur. L'app DIM-Wallet est conçue pour mettre rapidement à disposition les documents les plus importants, comme l'ordre de marche.
- Dois-je montrer ma pièce d'identité au moment de l'entrée en service, même si je suis connecté?
Oui. Le contrôle requiert une comaraison entre l'ordre de marche et une pièce d'identité officielle.
- Lors du contrôle d'entrée en service, doit-on contrôler l'identité même si le/la militaire est connecté/e?
Oui. L'ordre de marche ou la carte d'identité militaire ne remplacent pas une pièce d'identité officielle. Or il faut contrôler l'identité, pour des raisons de sécurité.
- Pour les conducteurs et les conductrices, le permis de conduire ets-il déjà enregistré ou faut-il le contrôler?
Le permis n'est pas enregistré. Pour le contrôle, seule compte le permis de conduire officiel.
- Comment fonctionne le nouveau processus d'entrée en service?
Le DIM-Wallet facilite la présentation et le contrôle de l'ordre de marche ou de la feuille de congé, et leur comparaison avec une pièce d'identité officielle. Au reste, rien n'est changé.
- Lors de l'entrée au service de 300 militaires, il faut s'attendre à ce que certains soient à court de batterie. Des powerbanks ou des prises de courant seront-ils mis à disposition?
Non. Si une source de courant supplémentaire est nécessaire, elle est installée par l'unité.
- Est-ce que l'app fonctionne aussi hors ligne?
Oui. Présenter et contrôler les documents peut se faire avec DIM-Wallet même sans connexion. Mais pour charger de nouveaux documents, il faut une connexion.
- Lors de la phase transitoire, nous avons les ordres de marche envoyés par la poste, et nous utiisons l'app. Pendant combien de temps?
Il n'y a pas encore de date précise pour le moment.
- Je réside à l'étranger. Puis-je quand même installer l'application DIM Wallet ?
L'installation est possible dans les pays suivants :
Europe
Belgique
Bulgarie
Allemagne
Finlande
France
Italie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Norvège
Autriche
Portugal
Suède
Espagne
Royaume-Uni
Afrique
Égypte
Botswana
Cameroun
Kenya
La Réunion
Maroc
Afrique du Sud
Tunisie
Asie<strong></strong>
Malaisie
Singapour
Sri Lanka
Émirats arabes unis
Amérique
Argentine
Bahamas
Brésil
République dominicaine
Honduras
Canada
Mexique
Panama
Paraguay
Pérou
États-Unis d'Amérique
Questions concernant le déplacement d'un service / Demande de congé
- Puis-je faire une demande de dispense d'un service en particulier ?
Non. Seul un service d'appui peut faire l'objet d'une demande de dispense.
- Comment puis-je reporter mon service militaire ?
Tu peux demander un déplacement de service dans le gestionnaire de services. L'autorité militaire compétente examinera la possibilité d'une convocation la même année dans une autre formation.
- Ceci est-il valable pour les services d'une seule journée, comme un rapport ?
Oui mais dans ce cas il n'y a généralement pas de convocation pour un service de remplacement. Au moment de la demande, il faut cocher l'option Je ne peux pas faire de service de remplacement cette année.
- Et si ma demande se fonde sur des raisons médicales ?
Si tu demandes un déplacement de service pour raisons médicales, le service médical militaire rendra un avis. Si nécessaire, tu seras convoqué pour un nouvel examen médical. La décision concernant ton déplacement de service te sera communiquée par l'autorité militaire compétente.
- Est-il possible d'introduire une demande de congé pour le service en cours pendant le service ?
Oui, vous pouvez également introduire une demande de congé pendant le service en cours via le gestionnaire de service.
Questions concernant les billets de transports publics
- Où s’affiche mon billet de transports publics ?
Actuellement, le billet s’affiche uniquement sur le SwissPass et sur l’application des CFF.
- À partir de quand mon billet de transports publics est-il disponible ?
Le billet de transports publics est généré au plus tard 24 heures avant l’entrée au service.
Questions pour les commandants
- Puis-je à l'avenir envoyer la lettre du commandant sous format numérique?
Oui, l'envoi se fera à l'avenir par l'application et le gestionnaire. La saisie des documents se fait sur le système habituel pour les troupes, tel que fixé par le commandant (p. ex. MilOffice ou PISA).
- Aurai-je vraiment moins de travail, ou plutôt moins de courrier postal à préparer? Je pense aux lettres PersA via OFCL.
Après la phase transitoire, les militaires utilisant le gestionnaire ne recevront plus d'ordre de marche par la poste. La correspondance par courrier postal devrait alors diminuer.
- Pouvons-nous intégrer les mil dès leur entrées en service?
OT, en recrutement et ER : des personnes habilitées sont sur place pour procéder à l'intégration.
CR : une équipe est actuellement (2025) en déplacement et rend visite à la troupe sur place. - Puis-je traiter la demande de déplacement de service dans le gestionnaire de service?
Les demandes de déplacement de service sont toujours traitées dans PISA. Elles sont soumises à l’administration militaire. Vous recevez les demandes selon vos paramètres ou pour des précisions en vue d’une prise de position (voir à ce sujet le PMT ou le manuel DDS pour les cdt sur PISA).
- Puis-je traiter la demande de congé dans le gestionnaire de service?
Les demandes de congés soumises par les militaires s’affichent directement dans MilOffice. Elles peuvent y être approuvées, transmises ou refusées.
Livret de service
- Quelle est la différence entre le gestionnaire de service et l’ancien livret de service ?
Le gestionnaire de service est l’évolution numérique du livret de service physique. Il permet non seulement de documenter les informations liées au service, mais aussi de communiquer numériquement avec l’administration et de gérer les processus militaires de manière digitale.
- Mon livret de service sera-t-il digitalisé ?
Oui. Le livret de service physique actuel sera entièrement remplacé par le Gestionnaire de service.
- Quand exactement le livret de service sera-t-il remplacé ?
À partir du 1er juin 2026, aucune nouvelle inscription ne sera effectuée dans le livret de service physique. Dès cette date, seul le gestionnaire de service fera foi. Tous les militaires seront personnellement informés par courrier courant 2026 de cette transition.
- Pourquoi l’armée suisse remplace-t-elle le livret de service par le gestionnaire de service ?
Ce changement permet de mettre en œuvre la motion du conseiller national Marcel Dobler, de soulager la milice et l’administration et de moderniser les processus pour les rendre plus efficaces et entièrement numériques.
- Que dois-je faire si une copie de mon livret de service m’est demandée ?
Une attestation officielle peut être téléchargée au format PDF directement dans le gestionnaire de service et, si nécessaire, imprimée. Il est important de noter que les institutions et partenaires qui utilisaient jusqu’à présent le livret de service dans leurs processus ont été informés de son remplacement à partir du 1er juin 2026. Leurs procédures internes seront adaptées en conséquence pour intégrer le nouveau système numérique.