FAQ
Domande concernenti la registrazione AGOV / V-Login
- Dove posso trovare i dati di accesso?
Hai tre opzioni:
- Registrarsi durante il prossimo servizio (giornata informativa, reclutamento, SR, CR) direttamente in loco;
- Attraverso una registrazione guidata presso una delle ubicazioni di registrazione dell’Esercito svizzero.
- Ordinare una lettera di registrazione per AGOV. I costi che ne derivano (CHF 14.50) saranno a carico della persona che richiede il login (nessun rimborso).
- Se ho già un conto AGOV posso utilizzarlo direttamente per l’accesso?
All’indirizzo www.me.agov.admin.ch è possibile verificare se i dati personali, incluso il numero AVS, appaiono come «verificati». In questo caso, l’identità AGOV raggiunge il livello di sicurezza necessario ed è possibile effettuare l’accesso direttamente con il login AGOV.
Se un conto non è verificato, il riquadro «Numero AVS» non è visibile e il nome e l’indirizzo non appaiono come «verificati».
Un account non verificato non è sufficiente per il gestione dei servizi. È necessario registrarsi nuovamente per il gestione dei servizi.
Conto verificato: —
- Devo registrarmi alla Gestione dei servizi anche se ho un conto AGOV e sono stato identificato con una carta d’identità?
Se il conto AGOV è stato sottoposto a una verifica dell’identità, in tal caso si dispone di uno standard di sicurezza più elevato che soddisfa le esigenze della Gestione dei servizi. Per questo motivo, è possibile accedere direttamente alla Gestione dei servizi senza effettuare la registrazione. All’indirizzo www.me.agov.admin.ch è possibile verificare se i dati personali, incluso il numero AVS, appaiono come «verificati». In questo caso, l’identità AGOV raggiunge il livello di sicurezza necessario.
Conto verificato: —
- A chi devo rivolgermi per registrarmi durante un servizio?
Per registrarsi è necessario rivolgersi ai propri comandanti superiori militari.
- Come posso registrarmi se non devo più prestare alcun servizio?
Hai due opzioni:
- Attraverso una registrazione guidata presso una delle ubicazioni di registrazione dell’Esercito svizzero.
- Ordinare una lettera di registrazione per AGOV. I costi che ne derivano (CHF 14.50) saranno a carico della persona che richiede il login (nessun rimborso).
- Perché mi viene chiesto di trasferirmi su CH-LOGIN?
Se possiede un CH-Login collegato allo stesso indirizzo e-mail dell’account AGOV, le verrà chiesto di trasferirlo.
Segua la procedura: il CH-Login verrà trasferito e poi eliminato in quanto non ne avrà più bisogno.
Maggiori informazioni sul CH-LOGIN le trova qui.
Domande sul passaggio ad AGOV
- Perché questo cambiamento (dal V-Login ad AGOV)?
Con il passaggio dal V-Login ad AGOV il login viene uniformato. Infatti, AGOV è utilizzato dalla Confederazione, dai Cantoni e dai Comuni e sostituisce il CH-Login in uso finora. In questo modo, per tutte le applicazioni delle autorità sarà necessaria un’unica app per effettuare il login (AGOV-Access).
- Cos’è AGOV?
La procedura di login AGOV, estesa negli scorsi mesi a tutta la Svizzera, garantisce un login unitario per le relazioni tra i cittadini e le autorità di Confederazione, Cantoni e Comuni e può essere utilizzato anche per scopi non militari (p. es. la dichiarazione delle imposte, la licenza per allievo conducente, gli estratti da diversi registri, ecc.).
Maggiori informazioni sul login AGOV
Qui sono disponibili domande e risposte relative al login AGOV.
- Devo registrarmi di nuovo anche se ho già accesso alla Gestione dei servizi?
No, non è necessario registrarsi nuovamente. È possibile accedere alla Gestione dei servizi con il V-Login (come finora). Successivamente, cliccando sul pulsante «Passare ad AGOV ora» nella pagina iniziale della Gestione dei servizi e seguendo le istruzioni sullo schermo, si può concludere la procedura per collegare la Gestione dei servizi al conto AGOV. In seguito sarà possibile effettuare l’accesso con il login AGOV.
- Occorre pagare per il login?
Per gli utenti già registrati alla Gestione dei servizi:
no, non vi sono costi. È possibile accedere alla Gestione dei servizi con il V-Login, cliccare sul riquadro «Passare ad AGOV ora» nella pagina iniziale e seguire le istruzioni.
Per gli utenti non registrati alla Gestione dei servizi:
Hai tre opzioni:
- Registrarsi durante il prossimo servizio (giornata informativa, reclutamento, SR, CR) direttamente in loco (gratuitamente);
- Attraverso una registrazione guidata presso una delle ubicazioni di registrazione dell’Esercito svizzero.
- Ordinare una lettera di registrazione per AGOV. I costi che ne derivano (CHF 14.50) saranno a carico della persona che richiede il login (nessun rimborso).
Domande relative al login su smartphone
- Quali sistemi operativi sono supportati? (AGOV)
La Gestione dei servizi è un’applicazione web accessibile sia da smartphone che da computer. Tuttavia è necessaria l’applicazione AGOV-Access, disponibile solo per Android e iOS.
Per i dispositivi Apple: sistema operativo iOS 14 o versioni successive.
Per i dispositivi Android: sistema operativo Android 11 o versioni successive.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Sistemi operativi - Non ho uno smartphone, posso comunque utilizzare il Gestione dei servizi?
Il Gestione dei servizi è un'applicazione web accessibile sia dallo smartphone che dal computer. Una chiave di sicurezza fisica offre un modo sicuro per effettuare il login senza telefono. A tal fine è necessario utilizzare il login AGOV.
Maggiori informazioni sono disponibili qui.
Attenzione! Se si utilizza il gestore dei servizi tramite computer, è necessario portare con sé l'ordine di marcia cartaceo. - Non ho uno smartphone Android/iOS. Come posso accedere all’app V-Access?
Purtroppo non è possibile. L’app è disponibile solo per Android e iOS.
Il Gestione dei servizi è un'applicazione web accessibile sia dallo smartphone che dal computer. Una chiave di sicurezza fisica offre un modo sicuro per effettuare il login senza telefono. A tal fine è necessario utilizzare il login AGOV.
Maggiori informazioni sono disponibili qui.
Attenzione! Se si utilizza il gestore dei servizi tramite computer, è necessario portare con sé l'ordine di marcia cartaceo. - Perché è necessario installare l’app AGOV-Access?
La protezione dei dati e delle informazioni è per noi una questione di fondamentale importanza, proprio perché la Gestione dei servizi contiene anche dati militari sensibili. Per questa ragione gli utenti della Gestione dei servizi devono poter essere identificati in maniera inequivocabile.
- Cosa devo fare se ho perso l’accesso alla Gestione dei servizi (p. es. ho cambiato cellulare, disinstallato l’applicazione V-Login o ripristinato il V-Login), anche se mi sono già registrato in passato?
- Cosa accade nella Gestione dei servizi in caso di nuova incorporazione nella protezione civile?
A partire dal 1º giugno 2026 la Gestione dei servizi sarà disponibile anche per la protezione civile. Da questa data sarà possibile effettuare il login per la protezione civile nella Gestione dei servizi.
Fino a cinque anni dopo il cambiamento di incorporazione sarà ancora possibile accedere alla Gestione dei servizi con AGOV e visualizzare i dati militari.
- A chi devo rivolgermi in caso di problemi con il login?
In caso di problemi con il login, è necessario rivolgersi al Centro clienti dell’esercito.
Domande concernenti la Gestione dei servizi
- Non devo più prestare alcun giorno di servizio, devo comunque registrarmi/eseguire il login?
Questo invito viene inviato a tutti i militari che hanno un’incorporazione attiva, anche a coloro che hanno già prestato i loro giorni di servizio.
Nel vostro caso, la documentazione ha uno scopo puramente informativo. Tuttavia, nel caso in cui foste interessati, potete effettuare il login e accedere alle vostre informazioni personali. In futuro la Gestione dei servizi dell’esercito verrà costantemente dotato di ulteriori funzioni, comprese alcune che potrebbero rivelarsi interessanti per gli ex militari. - Devo utilizzare la Gestione dei servizi?
In linea di principio non vi è alcun obbligo legale. Tuttavia, lo consigliamo caldamente poiché semplifica enormemente i processi e quindi l’interazione tra i militari e l’amministrazione.
- La Gestione dei servizi è disponibile solo come applicazione web?
Sì, la Gestione dei servizi è un’applicazione web ottimizzata principalmente per i dispositivi mobili.
- Che vantaggi mi offre la Gestione dei servizi?
La Gestione dei servizi consente di eseguire diverse operazioni in modo molto semplice. Si tratta di digitalizzare, ottimizzare e quindi accelerare l’interazione tra i militari e l’amministrazione. Non occorrerà più perdere tempo in lunghe ricerche per capire che cosa inviare, dove, chi è responsabile ecc.; tutte le informazioni verranno fornite da un’unica fonte. Inoltre è possibile risparmiare molta carta.
- Chi ha accesso ai miei dati?
Nessuno tranne l’utente. I dati vengono trasmessi dalla Gestione dei servizi direttamente a un sistema d’informazione militare sicuro, dove l’amministrazione militare ha accesso ai dati in base ai propri diritti d’accesso.
- La hotline dell’esercito e il formulario di contatto sulla pagina iniziale della Gestione dei servizi sono ufficiali?
Sì, entrambe le opzioni di contatto rappresentano dei canali ufficiali. L’obiettivo è che in futuro i militari utilizzino soltanto questi due canali, senza dover cercare diversi numeri per le loro questioni.
formulario di contatto - La Gestione dei servizi è in grado di svolgere solo questa gamma di funzioni?
Al momento sì. In futuro la maggior parte di tutte le interazioni tra i militari e l’amministrazione militare verranno gestite attraverso la Gestione dei servizi.
- Ho un’idea, un desiderio, un suggerimento oppure un feedback: a chi posso rivolgermi?
È possibile inviare un messaggio utilizzando il formulario di contatto sulla home page della Gestione dei servizi.
Domande sul DIM-Wallet
- Quanto sicura è l'app?
L'app DIM-Wallet è protetta dall'autenticazione a due fattori e dal blocco del dispositivo locale.
- Dove vengono salvati i miei dati?
I dati vengono salvati in forma codificata localmente sul dispositivo.
- Cosa succede se la batteria si esaurisce al momento di entrare in servizio? È ancora possibile entrare in servizio?
Sì, si è obbligati a entrare in servizio.
- Posso ancora ricevere per posta un ordine di marcia?
Un ordre de marche n'est envoyé que si le gestionnaire de service n'est pas utilisé ou si le SwissPass n'a pas été associé.
- Ci sono consequenze per me se mi si scarica la batteria o se il mio smartphone si rompe?
No, tuttavia è obbligatorio entrare in servizio con l'equipaggiamento completo.
- Il mio smartphone è stato rubato mentre ero in giro o l'ho smarrito. Che cosa faccio?
È obbligatorio entrare comunque in servizio.
- Posso monitorare lo stato delle mie richieste in tempo reale tramite l'app?
No, non è possibile monitorare lo stato delle richieste nell'app DIM-Wallet. Per farlo, bisogna aprire la Gestione dei servizi nel browser. Con l'app DIM-Wallet avrà a portata di mano i documenti più importanti, come l'ordine di marcia.
- Devo ancora mostrare il mio documento d'identità al momento di entrare in servizio anche se ho già effettuato il login?
Sì, ai fini di una corretta identificazione, l'ordine di marcia deve essere sempre controllato con un documento d'identità ufficiale.
- Al momento di entrare in servizio devo richiedere i documenti d'identità anche se i mil hanno effettuato il login?
Sì, l'ordine di marcia o il documento militare non sostituiscono un documento d'identità ufficiale. Per motivi di sicurezza è necessario un confronto.
- E per quanto riguarda la licenza di condurre dei conducenti? È necessario un ulteriore controllo o è salvata nell'app?
No, non è salvata. È valida solo la licenza di condurre ufficiale.
- Qual è la nuova procedura del processo di entrata in servizio?
L'app DIM-Wallet semplifica la presentazione e il controllo dell'ordine di marcia o del foglio di congedo insieme a un documento d'identità valido. La procedura generale dell'entrata in servizio non cambia.
- Con quasi 300 mil pronti a entrare in servizio, c'è da aspettarsi che alcuni di essi abbiano la batteria scarica. Vengono fornite power bank o prese elettriche?
No, l'approvvigionamento elettrico supplementare eventualmente necessario deve essere fornito dall'unità.
- L'app funziona anche offline?
Sì, l'app DIM-Wallet può essere utilizzata per presentare e controllare i documenti anche senza una connessione di rete. Per caricare nuovi documenti sul dispositivo è necessaria tuttavia una connessione di rete.
- Durante la fase di transizione, gli ordini di marcia saranno inviati per posta e gli ordini di marcia digitali saranno disponibili nell'app. Quanto durerà il periodo di transizione?
Al momento non è ancora stata fissata una data precisa.
- Posso installare l’app DIM-Wallet anche se vivo all’estero?
L’installazione è possibile nei seguenti Paesi:
Europa
Belgio
Bulgaria
Germania
Finlandia
Francia
Italia
Lussemburgo
Monaco
Paesi Bassi
Norvegia
Austria
Portogallo
Svezia
Spagna
Regno Unito
Africa
Egitto
Botswana
Camerun
Kenya
La Réunion
Marocco
Sudafrica
Tunisia
Asia
Malesia
Singapore
Sri Lanka
Emirati Arabi Uniti
America
Argentina
Bahamas
Brasile
Repubblica Dominicana
Honduras
Canada
Messico
Panama
Paraguay
Perù
Stati Uniti d'America
Domande sul differimento del servizio / Domanda di congedo
- Posso presentare una domanda di dispensa per un servizio militare?
No, non esistono domande di dispensa per un servizio militare in questa forma. Si può essere dispensati soltanto da un servizio d’appoggio.
- Come posso rinviare il servizio militare?
Puoi richiedere il differimento del servizio nella gestione dei servizi. L’autorità militare esaminerà la possibilità di emettere una chiamata in un’altra formazione durante lo stesso anno.
- Cosa succede se vengo convocato per un giorno di servizio singolo (per es. un rapporto)?
Per i giorni di servizio singoli non è generalmente prevista una convocazione per un servizio sostitutivo. Nel processo di domanda puoi selezionare l’opzione: «quest’anno non posso prestare servizi sostitutivi».
- Cosa accade se presento una domanda di differimento del servizio per motivi medici?
Se richiedi un differimento del servizio, il servizio medico militare emette un parere. Se necessario, sarai convocato per una nuova visita medica. La decisione relativa al tuo differimento del servizio ti sarà comunicata dall'autorità militare competente
- È possibile presentare una richiesta di congedo durante un servizio militare (SR, CR, Scuola quadri)?
Si, è possibile presentare una richiesta di congedo anche durante un servizio militare (scuola reclute, corso di ripetizione, scuola quadri) tramite la gestione dei servizi.
Domande concernenti i biglietti dei trasporti pubblici
- Dove compare il mio biglietto dei trasporti pubblici?
Attualmente il biglietto dei trasporti pubblici compare soltanto nello SwissPass e è visibile nell’app delle FFS.
- Da quando è disponibile il biglietto dei trasporti pubblici?
Il biglietto dei trasporti pubblici verrà generato al più tardi 24 ore prima dell’entrata in servizio.
Domande per i comandanti
- In futuro posso inviare la lettera del Comandante anche in formato digitale?
Sì, in futuro l'invio sarà possibile tramite la Gestione dei servizi. Tuttavia, i documenti vengono inseriti attraverso i sistemi consolidati della truppa, utilizzati dal comandante (ad esempio MilOffice e PISA).
- Ho davvero meno lavoro? Non devo più preparare la corrispondenza? La lettere del Pers Es tramite l'UFCL vengono meno?
Dopo la fase di transizione, gli ordini di marcia non saranno più inviati per posta ai mil che utilizzano la Gestione dei servizi. La corrispondenza postale diminuirà.
- Posso elaborare la richiesta di differimento del servizio nella gestione dei servizi?
Le domande di differimento del servizio continueranno a essere trattate in PISA. Le domande di differimento del servizio pervengono all’amministrazione militare. Riceverete le domande in base alle vostre impostazioni o in caso di domande per un parere (cfr. PAT e manuale DDS per cdt in PISA).
- Posso elaborare la domanda di congedo nella gestione dei servizi?
Le domande di congedo dei mil sono visualizzate direttamente in Miloffice. Le domande possono essere approvate, respinte o rifiutate in Miloffice.
- Possiamo procedere all'onboarding dei militi non appena entrano in servizio?
OT, reclutamento e scuola reclute: sul posto sono presenti persone autorizzate che possono eseguire l'onboarding.
CR: un team è attualmente (2025-2026) in viaggio e visita la truppa sul posto.
Libretto di servizio
- Qual è la differenza tra la Gestione dei servizi e il libretto di servizio finora in uso?
La Gestione dei servizi rappresenta l’evoluzione digitale del libretto di servizio. Oltre alla documentazione delle informazioni riguardo al servizio, consente anche la comunicazione digitale con l’amministrazione e la gestione dei processi militari in formato elettronico.
- Il mio libretto di servizio verrà digitalizzato?
Sì. L’attuale libretto di servizio cartaceo sarà completamente sostituito dalla Gestione dei servizi.
- Quando avverrà esattamente la sostituzione del libretto di servizio?
A partire dal 1° giugno 2026, non verranno più effettuate nuove iscrizioni nel libretto di servizio. Da quel momento in poi, sarà valida esclusivamente la Gestione dei servizi. Tutti i militari saranno informati personalmente per lettera nel corso del 2026 in merito a questa modifica.
- Perché l’Esercito svizzero sostituisce il libretto di servizio con la Gestione dei servizi?
Le modifica viene eseguita in seguito all’attuazione della mozione del consigliere nazionale Marcel Dobler e persegue l’obiettivo di alleggerire il carico di lavoro della milizia e dell'amministrazione. Inoltre, ciò consentirà di rendere i processi più moderni, efficienti e digitali.
- Cosa devo fare se mi viene richiesta una copia del mio libretto di servizio?
Una prova ufficiale (certificato) può essere scaricata in formato PDF direttamente dalla Gestione dei servizi e stampata, se necessaria. Si prega di notare che le istituzioni e i partner che fino ad ora hanno integrato il libretto di servizio nei propri processi sono stati informati riguardo alla modifica che entrerà in vigore a partire dal 1° giugno 2026. Le procedure interne saranno adeguate di conseguenza per tenere conto del passaggio al sistema digitale.